Mensagem de orçamento de oficina mecânica: 26 modelos para WhatsApp
Na oficina, a maior parte das reclamações nasce de uma mensagem mal escrita: o orçamento sem peças separadas, o serviço a mais feito sem avisar, o carro pronto sem explicação. Uma boa mensagem de WhatsApp resolve metade do problema antes de ele existir.
As mensagens abaixo acompanham o caminho do cliente: orçamento com mão de obra e peças discriminadas, pedido de aprovação de serviço extra, aviso de peça que chegou, carro pronto, lembrete de revisão e lembrete de troca de óleo. Valores, prazos e tipo de peça ficam entre colchetes.
São 26 mensagens em 6 blocos. Copie, troque o que está entre colchetes [ ] e envie. O orçamento prévio e discriminado e a aprovação do cliente antes do serviço estão em todos os modelos que pedem.
Como usar estes modelos (leia antes de copiar)
Três hábitos deixam a mensagem da oficina clara e segura:
- Orçamento por escrito, antes de começar — Mão de obra e peças separadas, validade e forma de aprovação. A resposta do cliente no próprio WhatsApp fica como registro.
- Serviço extra só com aprovação — Se o mecânico achar algo a mais, mande o item, o valor e, se possível, uma foto. O serviço só segue depois do “aprovo”.
- Lembrete de revisão aponta para o manual — Fale da última visita e do intervalo do manual, sem alarme de segurança. O cliente decide quando agendar.
1. Mensagem de orçamento de oficina mecânica
O orçamento prévio e discriminado, com validade, antes de qualquer serviço.
Olá, [nome]! Segue o orçamento do [carro], placa [placa]. Mão de obra: [valor]. Peças: [lista e valor] ([novas e originais / de reposição, conforme autorizado pelo cliente]). Total: [valor]. Validade: [10 dias, salvo outro prazo combinado]. Pode aprovar por aqui?
[Nome], preparei o orçamento por escrito para [serviço]. Mão de obra: [valor]. Peças: [valor]. Validade: [10 dias, salvo outro prazo combinado]. Prazo previsto: [prazo previsto, a confirmar quando as peças chegarem]. Nada será feito antes da sua aprovação.
Olá, [nome]! Pelo que você descreveu, a gente precisa avaliar o carro na oficina antes de fechar o valor. Posso agendar para [dia]? O orçamento detalhado vem depois, por escrito.
[Nome], o orçamento do [carro] está no arquivo abaixo, com mão de obra e peças separadas. Se quiser trocar alguma opção de peça, me avise: [opções de peça disponíveis].
Oi, [nome]! Montei duas opções de peça para [serviço]: [opção A] e [opção B]. Os valores estão no orçamento. Qual você autoriza?
2. Mensagem para pedir aprovação de serviço extra
Serviço que não estava no orçamento só segue com a aprovação do cliente.
[Nome], durante o serviço no [carro] o mecânico identificou [item adicional], que não estava no orçamento. Mão de obra: [valor]; peça: [valor]. Só fazemos com a sua aprovação. Posso incluir?
Oi, [nome]! Antes de seguir, preciso da sua autorização para [serviço adicional]. Segue a foto e o valor: [valor]. Se preferir não fazer agora, o serviço original segue como combinado.
[Nome], o item [peça] também aparece com desgaste. Mandei a foto e o orçamento do adicional. Se você aprovar, eu incluo; se não aprovar, devolvemos o carro com o que foi combinado.
Olá, [nome]! O orçamento adicional de [item] vale por [10 dias, salvo outro prazo combinado]. Você pode aprovar agora ou deixar para outra visita. A decisão é sua.
[Nome], o que for pedido além do orçamento só entra na nota com a sua aprovação. Responda “aprovo” ou “não aprovo” para registrarmos. [Registro: data e hora desta mensagem.]
3. Mensagem de peça que chegou
O cliente quer saber se o carro está andando; avise cedo.
Oi, [nome]! A peça do [carro] chegou. Conferimos o código com o orçamento. Podemos agendar a instalação para [dia]?
[Nome], a peça [nome da peça] chegou, mas veio [diferença: marca ou modelo] diferente da combinada. Não vamos instalar sem a sua autorização. Como prefere?
Olá, [nome]! Ainda aguardamos a peça do seu carro. A previsão informada pelo fornecedor é [previsão do fornecedor], e pode mudar. Aviso assim que chegar.
[Nome], a peça chegou e o valor ficou diferente do orçamento: [novo valor]. Antes de instalar, preciso da sua aprovação para o ajuste.
4. Mensagem de carro pronto
A entrega com o que foi feito, o que consta na nota e a garantia como está escrita.
Oi, [nome]! O [carro] está pronto para retirada. Serviços feitos: [lista]. Total conforme o orçamento aprovado: [valor]. Retirada até as [horário].
[Nome], o serviço foi concluído. Na retirada, a gente entrega a nota e explica o que foi feito. Garantia do serviço: [prazo de garantia, conforme a nota].
Olá, [nome]! O carro está pronto. As peças trocadas ficam à sua disposição, se você pediu para ver: [conforme combinado no orçamento].
Oi, [nome]! Para o acerto do serviço, aceitamos [formas de pagamento]. [Parcelamento: [nº] parcelas no [forma de pagamento], [com/sem] juros; condições no atendimento.]
5. Mensagem de lembrete de revisão
Sem alarmismo: a data da última visita e o intervalo do manual.
Oi, [nome]! O [carro] fez a última revisão em [data], com [km] km. O manual do fabricante indica a próxima em [intervalo do manual]. Quer agendar um horário?
[Nome], tudo bem? Passando para lembrar da revisão do [carro], que o manual indica para [km ou data]. Se quiser, a gente confere o histórico com você.
Oi, [nome]! Na revisão seguimos o plano de manutenção do fabricante e apresentamos o orçamento por escrito antes. Prefere [dia] ou [dia]?
[Nome], se a revisão não for agora, tudo bem. Me avise quando ficar melhor para você, que eu guardo o seu contato com a data da última visita.
6. Mensagem de lembrete de troca de óleo
Informativa, com o intervalo que o manual do carro indica.
Oi, [nome]! A última troca de óleo do [carro] foi em [data]. O intervalo recomendado no manual é [intervalo do manual]. Posso reservar um horário?
[Nome], o tipo de óleo indicado para o seu carro está no manual: [especificação]. Na troca, mostramos o orçamento por escrito, com óleo, filtro e mão de obra.
Olá, [nome]! Combinamos a troca de óleo e filtro do seu carro por [preço]? [Condição: [itens incluídos]; válido até [data].] Posso reservar o horário?
Oi, [nome]! Se você roda mais ou menos do que o previsto, o intervalo pode mudar. Me conta como é o seu uso e eu indico o que o manual orienta.
As regras por trás das mensagens da oficina
Orçamento prévio e discriminado. Mão de obra, peças e validade de [10 dias, salvo outro prazo combinado] (CDC, art. 40). O serviço só começa com a aprovação do cliente.
Serviço extra só com aprovação antes. Se o cliente não responder, o serviço original segue como combinado e o extra fica de fora.
Peças. Diga se são [novas e originais / de reposição, conforme autorizado pelo cliente] (CDC, art. 21). A garantia do serviço entra como [prazo de garantia, conforme a nota], sem prometer além do que a nota diz.
Revisão e troca de óleo sem alarmismo. Apoie-se no manual do fabricante. Oferta e parcelamento carregam validade, condição, número de parcelas, forma de pagamento e juros (CDC, arts. 30, 37 e 52).
Perguntas frequentes
O que o orçamento da oficina precisa trazer?
Mão de obra e peças discriminadas, o total e a validade, que aqui é [10 dias, salvo outro prazo combinado] (CDC, art. 40). Quando houver prazo previsto, informe que ele depende da chegada das peças.
E se o cliente não responder ao pedido de serviço extra?
O serviço extra não é feito. O carro segue com o que foi aprovado no orçamento, e a mensagem enviada fica como registro de que o cliente foi avisado.
Posso usar peça de reposição no lugar da original?
Só se o cliente autorizar. Informe no orçamento qual tipo de peça será usado: [novas e originais / de reposição, conforme autorizado pelo cliente] (CDC, art. 21).