Glossário do varejo, da fidelização e da IA
Os termos que aparecem nas reuniões, explicados em português de loja.
Este glossário nasceu de uma irritação legítima: quase todo o material sobre varejo e sobre inteligência artificial é escrito para quem já sabe. "Curva ABC", "giftback", "IA agêntica", "taxa de conversão" — palavras que aparecem numa reunião com o fornecedor e que ninguém pergunta o que significam para não parecer que não sabe.
Aqui cada termo tem uma página própria com a mesma estrutura: primeiro a resposta direta, numa frase que se entende sem contexto nenhum; depois o que aquilo significa na prática de uma loja pequena; depois um exemplo com números reais de balcão; e no fim as perguntas que costumam vir a seguir. Nada de definição de dicionário seguida de três parágrafos a adiar a explicação.
A lista está organizada de A a Z, por completo e numa página só — sem paginação e sem "carregar mais". É de propósito: um glossário existe para se procurar, e procurar num índice partido em cinco páginas é pior do que não ter índice. Use o Ctrl+F do seu navegador à vontade.
Se quiser uma leitura em vez de uma consulta, os verbetes também estão agrupados por tema na página Aprenda: fidelização e recompra, os números que dizem se o cliente volta, IA no varejo e marketing com IA. E se estiver aqui porque alguém lhe vendeu um sistema com palavras difíceis, comece por "giftback", "bônus com validade" e "taxa de recompra" — são os três que decidem se a sua loja tem um programa de fidelidade ou apenas um cartão carimbado.
Por onde começar
Se prefere ler a consultar, estes dois guias arrumam o glossário inteiro em duas páginas.
Automação de fidelidade com IA
A tese em uma página: cada compra vira bônus com validade, e a IA traz o cliente de volta pelo WhatsApp antes de vencer.
Ler o guia →GuiaTipos de IA no varejo
São cinco tipos de IA usados no varejo. Entenda o que cada um faz e qual resolve o seu problema.
Ler o guia →Todos os verbetes, de A a Z (59)
A lista completa numa página só. Sem paginação — use o Ctrl+F para encontrar o termo.
A
- Agente de IAA IA que age — não só responde. No Bini, é a IA que traz o cliente de volta.
- Agente de IA de atendimentoA evolução do chatbot: entende o cliente, resolve a dúvida e sabe quando chamar um humano.
- Agente de IA de marketingA IA que cria campanhas, artes e calendário pra sua loja — e entrega pronto pra aprovar.
- Agente de IA de vendasA IA que qualifica interessados, recupera carrinho e faz o follow-up que ninguém tem tempo de fazer.
- Agente de IA para pequenas empresasIA não é mais só pra grande varejo — o que mudou e o que procurar numa ferramenta pro seu porte.
- Agente de IA para WhatsAppA IA que trabalha dentro do app que você já usa — sem painel novo pra aprender.
- Análise de vendas com IAOs dados que a loja já tem virando decisão — sem planilha e sem sistema caro.
- Aprovação humanaA IA age no automático, mas dentro das regras que você definiu e aprovou.
- Artes com IABanners e peças em minutos — o desafio é manter a identidade visual consistente.
- Automação de fidelidade com IAA tese da Turbini: usar IA pra rodar a fidelidade no automático e trazer o cliente de volta.
- Automação de marketingDeixar as tarefas repetidas do marketing rodando sozinhas — do post ao lembrete no WhatsApp.
- Avaliações no GoogleAvaliações aumentam a confiança e a visibilidade — como juntar e responder bem.
B
C
- Calendário de campanhasO plano do que a sua loja vai divulgar e quando — fim do improviso no marketing.
- CashbackO "dinheiro de volta" que todo mundo procura — e por que, na loja, o giftback prende mais.
- Cashback vs giftbackUm devolve dinheiro que pode escapar; o outro, um bônus da sua marca que traz de volta.
- ChatbotO robôzinho de respostas prontas — e por que um agente de IA vai muito além dele.
- ChatGPT para lojistasUsos práticos do ChatGPT no varejo — e onde ele esbarra no dia a dia.
- Como ter um agente de IA na lojaO caminho prático: definir o objetivo, escolher a ferramenta e começar — sem saber programar.
- CRM para lojaGuardar e usar as informações dos clientes — a sua base como ativo do negócio.
- Curva ABCSeparar os produtos por importância pra saber onde focar atenção e estoque.
- Custo de marketing de lojaAs faixas reais — de fazer você mesmo à agência — pra decidir onde investir.
D
E
F
G
- GiftbackCada compra vira um bônus com validade pra usar na próxima — o motivo (e a data) pra o cliente voltar.
- Giro de estoqueQuantas vezes você vende e repõe um produto — a velocidade que ele vira dinheiro.
- Google Maps para lojasSer encontrado por quem busca "perto de mim" — o mapa que leva gente do bairro até a sua porta.
I
- IA agênticaO conceito por trás do Bini: a IA que planeja e executa sozinha pra fazer o cliente voltar.
- IA conversacionalA IA que fala com o cliente por mensagem — no Bini, pra lembrar do bônus e trazer de volta.
- IA de visãoA IA que interpreta imagens — padroniza fotos de catálogo e reconhece produtos.
- IA generativa de imagemA IA que cria e ajusta artes e fotos de produto a partir de uma descrição.
- IA generativa de textoA IA que escreve legendas, descrições e ideias a partir de um pedido em linguagem normal.
- IA preditivaA IA que projeta demanda e apoia a compra a partir do histórico de vendas.
- Inteligência artificial para lojistasIA explicada pra quem toca uma loja: o que ela faz, onde ajuda de verdade e por onde começar.
L
M
- Margem vs markupDois jeitos de medir o lucro — e a confusão que faz muita loja precificar errado.
- Marketing com IAUsar inteligência artificial pra cuidar da divulgação da loja — das ferramentas aos agentes.
- Mensagem em massa no WhatsAppPode — com regras. O risco de banimento e o jeito certo de disparar.
- Mix de produtosO conjunto de itens da loja — e por que um mix equilibrado vende mais e encalha menos.
O
P
- Perfil da Empresa no GoogleO antigo Google Meu Negócio: a ficha gratuita que coloca sua loja no Maps.
- Pós-vendaO que você faz depois da compra — o momento que decide se o cliente vira cliente de novo.
- Posts com IATexto e arte em minutos — e o verdadeiro desafio, que é manter a constância.
- Programa de fidelidadeO sistema que recompensa o cliente por voltar — hoje, mais simples com giftback do que com carimbo.
- PromptA instrução que você dá pra IA — e o motivo de a mesma ferramenta render mais na mão de um do que de outro.
Q
R
- Reativação de clientesA mensagem certa, na hora certa, pra quem já comprou e parou de aparecer.
- Recorrência / intervalo entre comprasO tempo médio que o cliente leva pra voltar — o número que diz a hora certa de lembrar.
- ROI de marketingQuanto cada real investido em marketing traz de volta — o número que diz se valeu a pena.
- Roteiro de WhatsAppO texto pronto da mensagem que a loja envia — de campanha, reativação ou pós-venda.
S
T
W
Outras categorias do blog
O resto do que há para ler, organizado pelo problema que resolve.
O cliente volta. No automático.
A Turbini usa IA para transformar cada compra em bônus com validade — e o Bini traz o cliente de volta pelo WhatsApp antes de expirar.