Mensagem para pedir avaliação no Google da clínica: 19 modelos
O paciente procura "dentista perto de mim", vê três perfis no Google e abre o que tem mais avaliações recentes. Para uma clínica, a avaliação no Google é uma das primeiras impressões, e a maioria dos pacientes satisfeitos nunca pensa em deixar uma. É preciso pedir, com educação.
Em saúde, o pedido e a resposta têm regras próprias. Você pode agradecer e convidar, mas não deve oferecer nada em troca, nem insistir. E, ao responder, não pode confirmar que a pessoa foi atendida nem comentar o atendimento: o sigilo vale também para o comentário público.
Abaixo estão 19 mensagens em 4 blocos: o pedido logo depois da consulta, o segundo toque, a resposta a avaliações positivas e a resposta a avaliações negativas sem expor o paciente. Copie, troque o que está entre colchetes [ ] e use.
Como usar estes modelos (leia antes de copiar)
Três cuidados para pedir e responder com segurança:
- Peça a todos, não só a quem elogiou — Selecionar quem pode avaliar distorce o perfil e pode soar como manipulação. Envie o convite para todos os pacientes atendidos, na mesma mensagem.
- Não ofereça nada em troca — Nada de brinde, sorteio ou condição por avaliação. O pedido é um convite, e a resposta do paciente é livre.
- Nunca confirme o atendimento na resposta — Responder "que bom que gostou da sua consulta de [procedimento]" expõe o paciente. Agradeça de forma geral e leve a conversa para o canal privado.
1. Pedir avaliação logo depois da consulta
Envie no mesmo dia ou no dia seguinte, quando a experiência está fresca.
Oi, [nome]! Obrigado por ter vindo hoje. Se puder, conte como foi a sua experiência em nosso perfil no Google: [link]. Sua opinião ajuda a melhorar o nosso atendimento.
Olá, [nome]. Foi um prazer receber você. Se quiser deixar uma avaliação sobre o atendimento, o link é este: [link]. Agradecemos de qualquer forma. 🙏
[Nome], a sua opinião é importante para o [consultório/clínica]. Se puder dedicar um minuto, o link para avaliar está aqui: [link].
Oi, [nome]! Esperamos que o atendimento tenha sido bom. Se quiser compartilhar a sua experiência, deixo o link: [link]. Sem compromisso.
Olá, [nome]. Estamos sempre buscando melhorar. Pode contar para a gente como foi sua visita? [link]
[Nome], obrigado pela confiança. Se preferir falar diretamente com a equipe sobre o atendimento, responda esta mensagem. Se quiser avaliar no Google: [link].
2. Segundo toque, sem insistir
Um único lembrete, alguns dias depois. Se não houver avaliação, deixe quieto.
Oi, [nome]! Passando só uma vez para lembrar que o link da avaliação continua disponível: [link]. Se não for o momento, tudo bem. 🙂
Olá, [nome]. Se ainda quiser deixar a sua opinião sobre o atendimento, o link é este: [link]. Obrigado de novo pela visita.
[Nome], caso não tenha conseguido avaliar, não se preocupe. Se quiser, o link está aqui: [link]. Sua opinião é sempre bem-vinda.
Oi, [nome]! Última lembrança sobre a avaliação, prometo. Se quiser contar sua experiência, é por aqui: [link].
3. Responder avaliações positivas
Agradeça de forma geral. Não confirme o atendimento nem cite procedimento.
Agradecemos o seu comentário. É muito importante para a nossa equipe saber da sua experiência. Estamos à disposição.
Obrigado pela avaliação. O [consultório/clínica] trabalha para oferecer um atendimento atencioso a todos. Seguimos à disposição.
Agradecemos a confiança e a gentileza de compartilhar a sua opinião. Quando precisar, conte com a nossa equipe.
Ficamos felizes com o seu retorno. Obrigado por dedicar um tempo para avaliar o nosso trabalho.
4. Responder avaliações negativas sem expor o paciente
A resposta pública é lida por quem ainda não é paciente. Seja breve, respeitoso e leve para o canal privado.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao esperado. Por respeito ao sigilo, não comentamos atendimentos em canais públicos. Pedimos que entre em contato pelo [telefone/e-mail] para que possamos ouvir você.
Agradecemos o retorno. Levamos todas as opiniões a sério e gostaríamos de entender melhor o que aconteceu. Por favor, fale com a nossa coordenação em [canal].
Sentimos muito pelo desconforto. Por sigilo profissional, não podemos tratar de detalhes de atendimento aqui. Nossa equipe está à disposição pelo [canal] para conversar.
Obrigado por compartilhar a sua percepção. Valorizamos a sua opinião e queremos conversar com você em particular. Pode nos procurar em [canal]?
Lamentamos o ocorrido. Todas as avaliações são encaminhadas à direção da clínica. Convidamos você a nos contatar em [canal] para podermos ajudar.
O que o conselho pode restringir
O uso de depoimentos e avaliações na publicidade de profissionais de saúde costuma ter regras específicas. O pedido de avaliação no Google é uma coisa; republicar o comentário no Instagram ou no site, como propaganda, é outra.
Antes de divulgar avaliações em qualquer canal do consultório, consulte a regra do seu conselho profissional. Até lá, mantenha a avaliação onde ela nasceu, no perfil do Google, e use as mensagens acima apenas para convidar e responder.
Responda a todas, sem pressa e sem emoção. A resposta é para quem lê, não só para quem escreveu. Uma resposta calma a um comentário duro mostra mais do que dez elogios.
Perguntas frequentes
Posso oferecer algo em troca da avaliação?
Não. O Código de Ética Odontológica veda brindes e vantagens como forma de captação, e o próprio Google proíbe incentivos por avaliação. O pedido deve ser um convite livre, feito a todos os pacientes.
Posso responder a uma avaliação citando o tratamento?
Não. Confirmar que a pessoa foi atendida ou citar o procedimento expõe o paciente. Agradeça de forma geral e leve a conversa para um canal privado.
Posso publicar as avaliações do Google nas redes sociais da clínica?
Confira as regras do seu conselho profissional sobre depoimentos na publicidade antes de republicar. Na dúvida, deixe as avaliações no perfil do Google.