Perguntas frequentes

Ainda não. Estamos a preparar a chegada a Portugal e, para já, o que existe é a lista de espera: deixas o e-mail e avisamos-te quando abrirmos. O programa já está a funcionar no Brasil desde 2024 — o que estamos a fazer aqui não é construir o produto, é adaptá-lo ao contexto português: fatura com NIF, euros e RGPD.

Cerca de 5 minutos. Ligas o programa, defines a regra do bónus e pões o QR de registo na caixa. Não há projeto de integração, não há formação da equipa e não mudas nada na tua operação: o próximo cliente que se registe e compre já gera bónus.

Funciona sempre que existe recompra, e brilha onde ela é frequente: supermercados de bairro, mercearias, parafarmácias, lojas de animais, cosmética, moda e serviços recorrentes. O requisito é emitir fatura ou talão ao cliente — coisa que já fazes.

Não. O bónus não é dinheiro guardado nem uma carteira de onde se levante saldo. É um desconto da tua marca, válido só na tua loja, que o cliente usa na próxima compra — uma promessa registada, não um valor à guarda de alguém. Nenhum dinheiro passa pela Turbini: fica só o registo do bónus.

A validade é de propósito — é ela que traz o cliente de volta mais depressa. Cada prazo agenda a visita seguinte: sem data, o cliente compra e desaparece; com data, volta antes de perder o bónus. É o mecanismo que comprime o intervalo entre compras e transforma venda avulsa em cliente recorrente.

Na compra seguinte, diretamente na caixa: o empregado confirma o bónus e aplica o desconto. Sem aplicação para abrir, sem cartão para trazer, sem passo extra — nem para ele, nem para ti.

A regra é tua: defines a percentagem da compra que se torna bónus e o prazo de validade. A conta que interessa é simples — o bónus é um desconto futuro sobre uma venda que só acontece se o cliente voltar, e ele costuma gastar acima do valor do bónus quando volta.

Não. O cartão de carimbos depende de o cliente se lembrar de o trazer e de tu carimbares a cada compra — e recompensa a décima visita, não a próxima. Aqui o cliente regista-se uma vez, o bónus é creditado a partir da compra e é o Bini que se lembra por ele. O esforço sai do lado do cliente, que é onde os programas de carimbos morrem.

Não. Regista-se uma única vez na caixa: um QR abre o WhatsApp e ele confirma o telemóvel e o NIF em cerca de 30 segundos, com o consentimento registado. Depois disso não faz mais nada — nunca.

Porque o hábito já cá está. "Quer fatura com NIF?" é uma pergunta que fazes todos os dias e a que o cliente responde por interesse próprio, pela dedução no e-Fatura. A Turbini não tem de criar um comportamento novo na caixa: usa o que já acontece e transforma-o em motivo para o cliente voltar.

A partir da fatura. O cliente já dá o NIF na caixa, como sempre; a Turbini reconhece-o e credita o bónus a partir daí. Tu não digitas nada, ele não faz nada, e o talão que já emites continua igual.

Não. Continuas a faturar exatamente como faturas hoje, no mesmo programa certificado e no mesmo terminal. A Turbini corre por cima do que já usas — não é um sistema que substitui outro, é uma camada que se liga e se desliga sem tocar na tua operação.

Compra na mesma, como sempre comprou — o programa é opcional e nunca é condição de venda. Sem NIF na fatura, aquela compra não gera bónus. Na prática é raro: em Portugal a esmagadora maioria dos clientes já pede a fatura com NIF por hábito.

O Bini é o agente que faz a fidelização acontecer sem tu levantares um dedo: confirma o bónus na hora da compra, avisa o cliente antes de a validade expirar e reativa quem está a desaparecer. Fala pelo WhatsApp, no tom da tua marca, e sabe quem contactar, quando e porquê.

Continua, intacto. O programa corre num número separado, operado pela Turbini. Não abdicas do número que já usas para vender e atender, e as conversas do programa não se misturam com as tuas.

Não é envio em massa. Cada mensagem tem um motivo e um momento: a confirmação do bónus que ele acabou de ganhar, o aviso antes de expirar, e pouco mais. O cliente aceitou receber no registo e pode dizer que não quer mais a qualquer momento, sem ter de justificar. Um programa de fidelização que irrita é um programa que perde o cliente — o incentivo é o mesmo teu.

O mínimo para o programa funcionar: telemóvel, NIF e as compras que geram e usam bónus na tua loja. Não recolhemos dados de pagamento, nem o conteúdo das tuas conversas de vendas. O cliente vê o que aceita no momento do registo, antes de aceitar.

Os clientes são teus, e os dados também: a tua loja é quem decide para que servem, e a Turbini trata-os por tua conta, para operar o programa. Os detalhes — papéis, prazos de conservação e direitos do titular — ficam na política de privacidade e no contrato.

Pode fazê-lo, e é simples: retira o consentimento e sai do programa, ou pede a eliminação dos dados. O RGPD dá-lhe também o direito de saber que dados existem sobre ele e de os receber numa cópia. O pedido é atendido sem o obrigar a explicar-se.

Em Portugal ainda não há preço publicado. Os planos — Essential, Plus e Scale — já estão definidos no que incluem, e o valor em euros é anunciado quando abrirmos. Não publicamos aqui uma conversão do preço brasileiro: uma taxa de câmbio não é uma decisão de preço, e preferimos não ter número a ter um número errado.

A nada. Não pedimos cartão, não há pagamento e não há contrato. Deixas o e-mail, avisamos-te quando a Turbini abrir em Portugal e decides nessa altura, já com o preço à frente.

Não. Sem período de fidelização e sem contrato mínimo — cancelas quando quiseres. O programa tem de se pagar todos os meses; se não se pagar, não é a cláusula que o justifica.