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    Portugal · retalho de proximidade

    Fazer o cliente voltar

    Guias de fidelização escritos para o retalho português — a fatura com NIF, o cartão de carimbos, o RGPD e a conta que decide quanto podes dar sem te fazer mal.

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    Glossário

    • Bónus com validade

      O crédito de desconto que caduca numa data — e é a data, mais do que o valor, que traz o cliente de volta.

    • Cashback

      Parte do que o cliente gastou volta para ele — em saldo ou em desconto — depois da compra estar feita.

    • Cashback vs giftback

      Um devolve saldo que pode sair da loja; o outro gera um bónus com prazo que só se usa ali.

    • Fidelização no retalho

      O trabalho de transformar quem comprou uma vez em cliente habitual — e de o notar quando deixa de aparecer.

    • Giftback

      Cada compra gera um bónus com prazo para a compra seguinte — o motivo, e a data, para o cliente voltar.

    • Programa de fidelização

      O sistema que transforma uma compra avulsa num motivo, com data, para o cliente voltar à loja.

    • Reativação de clientes

      Trazer de volta quem já comprou e desapareceu — quase sempre mais barato do que encontrar alguém novo.

    • RGPD no registo do cliente

      Recolher nome e contacto para fidelizar é legítimo — desde que o cliente saiba para quê e possa sair quando quiser.

    • Taxa de recompra

      A percentagem de clientes que volta a comprar dentro de um período — o número que diz se a loja vive de clientes habituais ou só de gente nova.

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    Fidelização

    Comparativos

    Recompra