O que é um chatbot (e qual a diferença pra um agente)?
Chatbot é um programa que conversa por texto respondendo perguntas — normalmente por um roteiro de regras ("se o cliente digitar 1, mostre o horário"). Ele resolve dúvidas repetidas, mas não decide nem age sozinho: segue o que foi programado. É diferente de um agente de IA, que entende o pedido em linguagem natural e toma iniciativa dentro das suas regras.
Pra que serve um chatbot numa loja?
Pra tirar da sua frente as perguntas que se repetem o dia inteiro:
- Horário de funcionamento e endereço.
- Formas de pagamento e prazo de entrega.
- Status de um pedido ou orçamento.
- Encaminhar pro atendente quando a dúvida foge do roteiro.
Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?
O chatbot responde; o agente age. Um chatbot de regras espera a pergunta e devolve uma resposta pronta. O agente de IA entende o que o cliente quis dizer com as próprias palavras, e ainda toma iniciativa — percebe que o bônus vai vencer e manda o lembrete sem ninguém pedir. Chatbot reage; agente propõe.
Chatbot é a mesma coisa que IA?
Nem sempre. Muitos chatbots são só uma árvore de menus, sem nenhuma inteligência de verdade — daí a sensação de "robô burro" que não entende nada fora do script. Só quando ele usa IA generativa é que passa a entender linguagem livre e responder de forma natural.