O que é IA conversacional?
IA conversacional é a inteligência artificial que conversa em linguagem natural, por mensagem — entende o que a pessoa escreveu e responde como um humano responderia. No varejo, costuma funcionar dentro do WhatsApp. Na fidelização, é o que permite lembrar o cliente do bônus e reativá-lo de forma pessoal, no tom da marca, em vez de um disparo frio e igual pra todo mundo.
Para que serve numa loja de fidelidade?
Ela transforma o WhatsApp em canal de recompra, sem parecer robô nem spam:
- Confirmar, com naturalidade, o bônus que o cliente ganhou na compra.
- Lembrar do bônus antes de vencer, com uma mensagem no tom da marca.
- Reativar quem sumiu, respondendo se o cliente escrever de volta.
É a mesma coisa que disparo em massa?
Não — é o oposto. Disparo em massa manda a mesma mensagem fria pra todo mundo e arrisca o número. IA conversacional fala com cada cliente pelo motivo certo (o bônus dele, a última compra dele), no tom da sua marca, e sabe responder se a pessoa continuar a conversa.