Mensagem de orçamento de viagem: 26 modelos para WhatsApp
O orçamento de viagem sai, o cliente diz "vou ver" e some. Na maioria das vezes não é falta de interesse: o orçamento não deixou claro o que estava incluído, o valor tinha prazo que ninguém viu, ou ninguém voltou a falar. A mensagem de orçamento é a ponte entre o interesse e a reserva.
Os modelos abaixo cobrem a jornada inteira, do envio ao embarque: o orçamento escrito com inclusões, validade e condições; o retorno depois de enviado; o cliente que sumiu; a confirmação da reserva; e o pré-embarque, com um checklist para o cliente conferir documentos e exigências do destino. Nada de "vaga garantida" nem de valor sem dizer o que inclui.
São 26 mensagens em 5 blocos. Copie, troque o que está entre colchetes [ ] e envie pelo WhatsApp da agência.
Como usar estes modelos (leia antes de copiar)
Três hábitos deixam o orçamento mais claro e mais fácil de fechar:
- Escreva o que está incluído e o que não está — Passagem, hospedagem, traslado, passeios, taxas e seguro: o que entra e o que fica de fora. O orçamento claro reduz a pergunta no balcão e o arrependimento depois.
- Dê validade ao orçamento — Valor de viagem muda com data e disponibilidade. Diga até quando o orçamento vale e que está sujeito à disponibilidade. Isso protege o cliente e a agência.
- Confirme os dados antes de emitir — Nome completo como no documento, datas e quantidade de passageiros. Um erro na emissão custa mais do que uma mensagem a mais antes.
1. Mensagem de envio do orçamento de viagem
O orçamento por escrito, com inclusões, validade e condições. Assine com o Cadastur.
Oi, [nome]! Segue o orçamento da viagem para [destino], de [data de ida] a [data de volta], para [nº de pessoas]. Valor total: [valor]. [Inclui: [itens incluídos].] [Não inclui: [itens não incluídos].] [Válido até [data], sujeito à disponibilidade.] [Nome da agência] · Cadastur [nº do Cadastur].
[Nome], preparei duas opções para [destino]. Opção A: [hospedagem], [valor], [o que inclui]. Opção B: [hospedagem], [valor], [o que inclui]. [Valores válidos até [data].] Qual faz mais sentido para vocês?
Boa tarde! O orçamento está no PDF acima. Resumo: [destino], [datas], [valor], [forma de pagamento]. [Condições de cancelamento: [regra].] [Inclui: [itens].] [Validade: [data].]
Oi, [nome]. Antes de enviar os valores, confirmo: [nº de pessoas], saída de [cidade], entre [datas], hospedagem [categoria]. Está certo? Com isso monto o orçamento.
[Nome], o orçamento ficou assim: passagem [valor], hospedagem [valor] e traslado [valor]. Total: [valor]. [Inclui: [itens]. Válido até [data] e sujeito à disponibilidade; a tarifa só é confirmada na emissão.]
Segue o orçamento por escrito, [nome]. Veja com calma o que está incluído e o que não está. Se algo não estiver como imaginava, ajusto e envio uma nova versão. [Nome da agência] · Cadastur [nº do Cadastur].
2. Mensagem de retorno depois de enviar o orçamento
O segundo contato resolve dúvida sem pressionar. Ofereça ajuste, não desconto.
Oi, [nome]! Conseguiu olhar o orçamento de [destino]? Se tiver dúvida sobre algum item, me pergunte que explico.
[Nome], lembrando que o orçamento enviado em [data] [vale até [data]]. Passo só para saber se quer ajustar algo.
Oi! Ficou alguma coisa fora do que imaginava? Posso trocar a hospedagem, as datas ou o roteiro e enviar uma nova versão.
[Nome], encontrei uma alternativa em [destino] com [diferença], por [valor]. [Inclui: [itens]. Válido até [data], sujeito à disponibilidade.] Quer que eu detalhe?
Se o valor ficou acima do que planejava, me diga o orçamento que tem em mente. Vejo o que dá para adaptar sem tirar o essencial da viagem.
3. Mensagem para cliente de viagem que sumiu
Retome uma vez, com leveza. Depois, deixe a porta aberta e pare.
Oi, [nome], tudo bem? Faz um tempo que não falamos da viagem para [destino]. Ainda faz sentido para você? Se mudou de ideia, tudo bem, posso encerrar por aqui.
[Nome], o orçamento de [destino] já passou da validade. Se quiser retomar, atualizo valores e datas ainda hoje.
Sem pressa, [nome]! Se o plano ficou para outra época, me diga o mês e eu volto a falar com você antes.
Oi! Surgiu uma saída para [destino] em [datas] que combina com o que você pediu. [Valor a partir de [valor]. Inclui: [itens]. Válido até [data], sujeito à disponibilidade.] Quer ver?
Última mensagem por aqui, [nome], para não incomodar: se quiser retomar a viagem, é só me chamar. Boas viagens, onde quer que seja!
4. Mensagem de confirmação de reserva
Depois do sim, o cliente quer ver tudo escrito: dados, vouchers, pagamentos e regras.
Reserva confirmada, [nome]! Destino: [destino]. Período: [datas]. Código da reserva: [código]. Segue o voucher em anexo. Guarde esta mensagem.
Recebemos o pagamento de [valor] referente a [sinal/parcela]. Próximo vencimento: [data]. Segue o comprovante.
[Nome], para emitir as passagens, preciso do nome completo dos passageiros, como constam no documento, e da data de nascimento. Pode me enviar?
Confirmação: sua viagem inclui [itens incluídos] e não inclui [itens não incluídos]. Regras de alteração e cancelamento: [regra]. Qualquer ponto que não esteja claro, me chame antes do embarque.
Hospedagem confirmada em [hotel]. Check-in a partir das [hora] e check-out até as [hora]. Endereço: [endereço].
5. Mensagem de pré-embarque com checklist de documentos
Lembram o cliente de conferir documentos e exigências, sem substituir a consulta aos canais oficiais.
[Nome], falta pouco para [destino]! Checklist: documento de identificação de todos os passageiros, [documentos exigidos pelo destino], voucher e comprovantes. Confira as exigências do seu destino e do seu perfil de viajante antes de sair.
Atenção a quem viaja com criança ou adolescente, [nome]: confira com antecedência quais documentos são exigidos para cada passageiro, inclusive menores de idade. Se tiver dúvida, me diga que indico onde consultar.
Na véspera da viagem: voo ou ônibus em [data], às [horário]. Chegue ao [local de embarque] com [antecedência recomendada]. Embarque em [aeroporto/rodoviária], [endereço].
Antes de embarcar, confira: validade do documento de viagem, exigências de entrada no destino, seguro-viagem [se contratado], cartão e dinheiro para o destino. As regras mudam, então confirme nos canais oficiais do destino.
Boa viagem, [nome]! Salve este contato: se precisar de algo durante a viagem, fale com [nome do responsável] pelo [canal de atendimento durante a viagem]. Depois, conte como foi!
O que um orçamento de viagem precisa dizer
Orçamento de viagem não é mensagem de venda: é um documento que o cliente vai reler e comparar. Seis informações precisam estar nele, sempre que couber.
Destino, datas e passageiros. Para evitar o orçamento refeito por erro de dado.
O que inclui e o que não inclui. Passagem, hospedagem, traslado, passeios, taxas e seguro.
Valor total e forma de pagamento. Com as condições de parcelamento, se houver.
Regras de alteração e cancelamento. Escritas antes do pagamento, não depois.
Validade e disponibilidade. "Válido até [data], sujeito à disponibilidade". Nada de "vaga garantida" nem de "melhor preço" sem base: a oferta anunciada compromete quem anuncia (CDC, arts. 30 e 37).
Identificação da agência. O número do Cadastur, que é obrigatório para as agências (Lei 11.771/2008), no rodapé do orçamento.
Checklist de documentos sem virar consultoria jurídica
A agência não precisa (nem deve) citar a regra de cada país na mensagem de pré-embarque. O papel é lembrar o cliente de conferir documentos e exigências do destino, de cada passageiro, nos canais oficiais, com antecedência suficiente para resolver qualquer pendência.
Se a agência tem um parceiro ou despachante para esse apoio, diga o contato. Se não tem, diga onde o cliente deve consultar. O importante é o aviso sair antes de a viagem estar a dias de distância.
Perguntas frequentes
O orçamento de viagem precisa ter validade?
Sim, vale sempre informar. Valores e disponibilidade mudam, e a oferta anunciada compromete quem anuncia (CDC, arts. 30 e 37). Escreva "válido até [data], sujeito à disponibilidade" e não prometa o que depende de terceiros.
O que fazer com o cliente que sumiu depois do orçamento?
Faça uma retomada gentil depois de alguns dias e outra perto do fim da validade, oferecendo ajuste. Se não houver resposta, envie uma última mensagem deixando a porta aberta e pare.
Posso garantir a vaga ou o preço ao enviar o orçamento?
Não. A disponibilidade e a tarifa só se confirmam na emissão. Informe o valor, a validade e que a oferta está sujeita à disponibilidade, e confirme por escrito quando a reserva for emitida.