Taxa de recompra por setor: os intervalos típicos no retalho de proximidade

A taxa de recompra mede quantos clientes voltam a comprar — mas o número certo para "quando é preocupante" muda por completo consoante o que a loja vende. Duas semanas sem um cliente aparecer é normal numa loja de roupa e é um sinal de alarme numa padaria. Esta página junta os 18 setores do catálogo de textos de publicidade por ciclo de compra típico, para servir de ponto de partida a quem ainda não mediu o próprio número.

Nota sobre a origem destes intervalos: não são uma medição de mercado — a Turbini não tem, para já, dados de recompra reais por setor em Portugal, e inventar um número seria pior do que não o dar. São o mesmo critério editorial usado em como reativar clientes inativos: o ciclo natural do tipo de produto — o que se compra todos os dias não se compra ao mesmo ritmo que o que se compra uma vez por estação. Usa-os como ponto de partida, não como referência absoluta; o número real só se sabe medindo a tua própria loja.

Recompra diária a semanal

O essencial do dia a dia — perecível, consumido depressa, sem razão para esperar.

Nestes setores, duas a três semanas sem o cliente do costume aparecer já é sinal para agir — é o intervalo mais curto do catálogo, e o que mais beneficia de um aviso automático em vez de depender de alguém reparar.

Recompra quinzenal a mensal

Serviços com ciclo próprio — o cabelo cresce, a roupa suja, a ração acaba — mais previsíveis do que parecem à primeira vista.

Aqui o ciclo é regular mas mais longo — um mês sem o cliente aparecer pode ainda ser normal, dependendo do serviço; o que interessa é comparar com o intervalo habitual dessa pessoa, não com um número fixo.

Recompra sazonal a esporádica

Compra ligada a uma altura do ano, a uma necessidade pontual ou a um produto que dura — o intervalo entre visitas mede-se em meses, não em semanas.

Tratar duas semanas sem visita como alarme, num destes setores, gera avisos a mais e cansa o cliente. O sinal certo aqui é a época — antes do regresso às aulas, na mudança de estação — não o calendário corrido.

O que fazer com isto

Saber o ciclo típico do teu setor serve para uma coisa concreta: definir o intervalo a partir do qual um cliente que não aparece passa a ser "inativo" — o primeiro passo descrito em como reativar clientes inativos. Sem essa referência, ou se reage tarde de mais num negócio de recompra rápida, ou se manda avisos a mais num negócio de recompra lenta.

O passo seguinte é medir o número real da tua loja, não assumir a categoria. Ver quanto vale um cliente que volta para transformar essa recompra em euros, e programa de fidelização a partir da fatura com NIF para o método mais simples de começar a registar quem volta e quando.

Se a dúvida for sobre preços, o bónus ou o RGPD, temos as perguntas frequentes respondidas sem rodeios.