O que é taxa de recompra?
Taxa de recompra é a percentagem de clientes que volta a comprar numa loja dentro de um período definido. Quanto maior a taxa, mais o negócio vive de clientes habituais — e não só de gente nova a entrar pela primeira vez.
Como se calcula
A fórmula usa o total de clientes do período e quantos deles compraram mais do que uma vez:
``` Taxa de recompra = (clientes que compraram mais de uma vez ÷ total de clientes) × 100 ```
O período tem de fazer sentido para o negócio: 90 dias serve para uma padaria, mas é curto de mais para uma ótica, onde a compra seguinte pode demorar anos. Ver taxa de recompra por setor para intervalos típicos por tipo de retalho.
Porque importa mais do que parece
Um cliente que já comprou e gostou volta com um esforço muito menor do que o que é preciso para convencer alguém que nunca ouviu falar da loja. É por isso que a taxa de recompra costuma pesar mais no resultado do que o número de clientes novos por mês — mesmo quando é o número novo que mais se celebra. Ver quanto vale um cliente que volta para o cálculo em euros por trás desta ideia.
Como melhorar a taxa de recompra
Três movimentos cabem em quase qualquer loja, sem sistema caro:
- Identificar o cliente de forma simples — pela fatura com NIF, por exemplo — para saber quem já comprou antes.
- Dar um motivo concreto para a próxima visita, com prazo definido, em vez de um desconto genérico sem data.
- Avisar quem parou de aparecer antes que o hábito se perca de vez — ver como reativar clientes inativos.
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Fazer o diagnóstico gratuitoPerguntas frequentes
O que corresponder ao ciclo natural de compra do teu negócio. Uma loja de conveniência mede-se em semanas; uma loja de móveis, em anos. Usar o período errado dá um número que não significa nada para o teu caso.
Não sozinha — precisa de vir acompanhada de margem que sustente o negócio. Uma taxa alta com margem baixa pode significar que estás a dar demasiado desconto para fazer o cliente voltar.
Não exatamente. A taxa de recompra é o número que mede o resultado; a fidelização é o conjunto de ações — bónus, avisos, reconhecimento — que tentam melhorar esse número. Uma sobe por causa da outra, mas não são a mesma coisa.