O que é taxa de recompra?
Taxa de recompra é o percentual de clientes que voltam a comprar na sua loja dentro de um período. Se 100 pessoas compraram no mês e 30 já tinham comprado antes, sua taxa de recompra é de 30%. Quanto maior, mais a loja vive de cliente fiel — e não só de gente nova.
Como calcular?
A conta usa o total de clientes do período e quantos deles repetiram a compra:
Taxa de recompra = (clientes que compraram mais de uma vez ÷ total de clientes) × 100
Defina o período (90 dias, 6 meses, 1 ano) conforme o ritmo do negócio. Uma loja de ração mede diferente de uma loja de móveis.
Por que ela importa tanto?
Cliente que volta é o mais barato que existe. Atrair gente nova custa tempo e dinheiro; quem já comprou e gostou volta com um empurrãozinho. Lojas com boa recompra crescem de forma mais estável.
Como melhorar a taxa de recompra?
Três movimentos simples que cabem em qualquer loja:
- Lembre o cliente na hora certa ("sua ração deve estar acabando").
- Crie motivo pra voltar — cupom da segunda compra, programa de pontos simples.
- Mantenha contato no WhatsApp sem ser chato — conteúdo útil entre as ofertas.