Mensagem de atendimento de pizzaria no WhatsApp: 24 modelos prontos
Sexta, nove da noite. Entram várias conversas ao mesmo tempo: uma pergunta se o meio a meio pode, outra quer saber se ainda tem a de calabresa, outra pergunta há quanto tempo o pedido saiu. Quem atende digita a mesma resposta pela décima vez, com a cozinha chamando.
Pizzaria tem perguntas que loja não tem: meio a meio, borda, sabor que acaba, prazo que dobra na sexta. Para as confirmações genéricas de pedido (recebido, pagamento, saiu para entrega), há Mensagem de confirmação de pedido. Esta página cobre a conversa específica de pizzaria, que acontece antes e depois dessa confirmação.
São 24 mensagens em 5 blocos: saudação com cardápio, meio a meio e borda, sabor em falta e noite cheia, atraso e pedido que saiu, e pós-pedido. Salve as que mais usa como respostas rápidas do WhatsApp Business, troque o que está entre colchetes [ ] e envie.
Como usar estes modelos (leia antes de copiar)
Quatro hábitos deixam o atendimento rápido sem ficar frio:
- Peça tudo de uma vez — Tamanho, sabor, borda, bebida, endereço e pagamento na mesma mensagem. Cada ida e volta custa minutos com o forno aceso.
- Diga o prazo real de hoje — [tempo] tem de ser o prazo de agora, não o do cardápio. Em noite cheia o cliente aceita esperar; não aceita ser surpreendido.
- Salve como resposta rápida — No WhatsApp Business, crie atalhos (como /cardapio e /atraso) para as mensagens que você repete, e troque o nome do cliente a cada envio.
- Avise primeiro — Atraso e sabor em falta: a mensagem sai de você antes de o cliente perguntar.
1. Saudação com cardápio
A primeira mensagem decide se o pedido acontece ou se o cliente vai ver outra pizzaria.
Oi, [nome]! Aqui é da [pizzaria]. 🍕 Hoje atendemos até às [hora]. O cardápio está aqui: [link ou imagem]. Me diz o sabor, o tamanho e o endereço que eu anoto.
Boa noite! Obrigado por chamar a [pizzaria]. Estamos recebendo pedidos para entrega em [bairros] e para retirada. Quer ver o cardápio ou já sabe o sabor?
Oi! Para eu montar o pedido sem idas e vindas: tamanho ([tamanhos]), sabor, borda (se quiser) e bebida. Depois, endereço e forma de pagamento.
Olá! A [pizzaria] está fechada agora. Abrimos [dia], às [hora]. Deixe seu pedido aqui que respondemos assim que abrir. Cardápio: [link].
2. Meio a meio, borda e restrições
É onde a pizzaria mais gasta mensagem: as mesmas dúvidas, toda noite.
Meio a meio pode, sim! Escolha dois sabores na mesma pizza [tamanhos que permitem]. [O valor segue o sabor de maior preço ou a média dos dois], [nome].
Borda recheada: temos [recheios]. O acréscimo é de [valor]. Qual você prefere, [nome]?
Quer ajuda para escolher? Me diz se prefere um sabor mais [leve, forte ou doce] e eu sugiro um meio a meio.
Quer tirar algum ingrediente? Diga aqui, como "sem [ingrediente]", que eu anoto na comanda. Para alergia ou intolerância, me conta antes de fechar: [informe se os sabores dividem forno e bancada].
Conferindo antes de fechar: pizza [tamanho], meio [sabor] e meio [sabor], borda de [recheio], mais [bebida]. Total [valor] com entrega para [bairro]. Está tudo certo?
3. Sabor em falta e noite cheia
Aqui, a honestidade evita o cancelamento.
[Nome], o sabor [sabor] acabou por hoje. Posso trocar por [sabor parecido] ou fazer meio a meio com [sabor]. O que você prefere?
Faltou [ingrediente] e a [sabor] não sairia como no cardápio. Prefere trocar por [sabor], deixar para [dia] ou tirar essa pizza do pedido?
Hoje a casa está cheia. 🍕 O prazo de entrega agora é de [tempo] para [bairro]. Se estiver bom para você, confirmo o pedido; se preferir, a retirada no balcão sai em [tempo].
Sexta à noite é o nosso pico. Pedidos até às [hora] saem em [tempo]; depois disso, o prazo passa para [tempo]. Quer que eu deixe agendado para as [hora]?
Chuva forte por aqui: o prazo de entrega passou para [tempo]. Posso confirmar o seu pedido assim, [nome]?
4. Atraso e pedido que saiu
Quem avisa antes da pergunta evita a cobrança.
Oi, [nome]. Passando antes de você perguntar: seu pedido atrasou por causa de [motivo]. A nova previsão é [hora]. Se não puder esperar, me avise e a gente resolve.
Desculpa a demora, [nome]. A fornada da [sabor] atrasou. Ela sai do forno em [tempo] e segue direto para o entregador. [Se houver compensação: descrição, com condição e validade.]
Seu pedido saiu, [nome]! 🛵 A pizza vai em caixa fechada e chega por volta das [hora]. Total: [valor], pagamento [em dinheiro, com troco para [valor] / no cartão, o entregador leva a maquininha / Pix já confirmado]. Se mudar algo, me chama.
O entregador chegou ao endereço e não conseguiu falar com você. Pode atender ou abrir o portão? Ele aguarda por [tempo].
Seu pedido para retirada está pronto, [nome]! Diga seu nome no balcão: [endereço]. Funcionamos até às [hora].
5. Fidelização / Recompra (pós-pedido)
Depois da entrega, começa o próximo pedido.
Oi, [nome]! A pizza chegou do jeito que você pediu? Se algo não saiu como esperava, me conta aqui que eu resolvo.
Obrigado pelo pedido, [nome]! Se quiser contar como foi, sua avaliação no Google ajuda quem está escolhendo onde pedir: [link].
Quando bater a fome de novo, é só responder aqui com "o mesmo de hoje" que eu repito o pedido: [resumo do pedido].
Sentimos sua falta, [nome]! Faz um tempo que você não pede. Tem sabor novo no cardápio: [sabor]. Quer ver o cardápio de hoje?
Quer receber o sabor da semana por aqui? Responda "SIM" que eu incluo você na lista de novidades, com no máximo [frequência] mensagens. Para sair, é só pedir.
Noite cheia: como avisar o prazo sem perder o pedido
Na sexta à noite, o problema não é a fila: é a surpresa. O cliente que sabe que a pizza leva [tempo] decide; o que descobre depois cancela ou avalia mal.
Publique o prazo do momento. Atualize o prazo na saudação e nas respostas rápidas. O que valia às sete não vale às nove.
Dê uma saída. Retirada no balcão, pedido agendado ou meio a meio com um sabor que já está pronto encurtam a espera de quem tem pressa.
Pare de receber pedido quando precisar. Se a cozinha não aguenta mais, avise que o delivery fecha às [hora]. É melhor encerrar mais cedo do que entregar atrasado.
Diga o motivo do atraso. Chuva, falta de entregador ou forno cheio: o motivo real reduz a irritação.
O que é desta página e o que é da confirmação de pedido
Esta página cuida do que só a pizzaria tem: sabores, meio a meio, borda e prazo de noite cheia. Para as mensagens que servem a qualquer loja, como "recebi seu pedido" e "pagamento confirmado", use Mensagem de confirmação de pedido. Para anunciar a entrega, os bairros e a taxa, Texto para anunciar delivery.
Uma boa ordem de uso: saudação (bloco 1), montagem do pedido (bloco 2), confirmação genérica (outra página), prazo e imprevistos (blocos 3 e 4) e pós-pedido (bloco 5).
Lista de novidades só com consentimento. O último modelo pede o "SIM" antes de incluir o cliente. Quem não pediu para receber não deve receber (LGPD).
Perguntas frequentes
Posso usar essas mensagens como respostas rápidas do WhatsApp Business?
Pode, e é o ideal. Crie um atalho para cada uma (como /cardapio e /atraso) e preencha só o que muda: nome, sabor e prazo. Respostas prontas poupam tempo, mas o prazo e o sabor em falta precisam ser sempre os do momento.
Que prazo informar em noite cheia?
O que a cozinha está cumprindo agora, em faixa (de [tempo mínimo] a [tempo máximo]), e não o do cardápio. Confira as últimas entregas antes de responder. Se o prazo passar muito do normal, avise e ofereça a retirada.
O que fazer quando o sabor acaba depois de o cliente pedir?
Avise antes de produzir e ofereça duas saídas: trocar por um sabor parecido ou fazer meio a meio com outro. Quem escolhe a troca tem menos motivo para cancelar do que quem descobre quando a caixa chega.