Mensagem de ausência WhatsApp Business: 30 modelos
Uma boa mensagem de ausência diz que você viu a mensagem, informa quando responde e oferece algo útil para o cliente fazer agora, como abrir o catálogo. Duas ou três linhas bastam, com o horário de volta escrito.
- Oi! Aqui é da [loja] 👋 Já recebi a sua mensagem. Respondo amanhã, a partir das [hora].
- Olá! Estamos fora do horário agora 🌙 Atendemos de [dias] das [hora] às [hora]. Deixe seu recado que retorno assim que abrir.
- Feriado de [nome do feriado] 🎉 A [loja] volta a atender em [data]. Enquanto isso, veja o catálogo: [link].
- Estamos de férias coletivas 🏖️ Voltamos em [data]. Pedidos urgentes, fale com [nome] em [contato].
- Quer ver os produtos agora? 🛍️ Nosso catálogo está aqui: [link]. Escolha e me diga o código.
Você fecha a loja às 18h, desliga o computador e, às 21h, o cliente manda "boa noite, tem esse modelo?". Sem resposta nenhuma, ele não espera até amanhã: pergunta para outra loja. Uma boa mensagem de ausência WhatsApp Business impede isso — ela responde na hora, diz quando você volta e ainda deixa o cliente com o que fazer enquanto espera.
O WhatsApp Business tem dois recursos que quase todo lojista configura mal ou nem configura: a saudação, que recebe quem escreve pela primeira vez, e a ausência, que responde fora do horário. Em ambos, o erro comum é copiar um texto genérico, seco, que parece robô.
Abaixo estão 30 modelos em 5 blocos: saudação de boas-vindas, ausência fora do horário, ausência em feriado, ausência em férias e respostas com link de catálogo. Troque o que está entre colchetes [ ] e cole nas suas mensagens automáticas.
Como usar estes modelos (leia antes de copiar)
Três ajustes rápidos deixam qualquer modelo com a cara do seu negócio:
- Troque tudo entre colchetes — [loja], [hora], [data], [link], [nome]. Mensagem de ausência sem horário de volta deixa o cliente sem saber se vale esperar — e o horário é a parte mais importante do texto.
- Fale como seu cliente fala — Ele escreve "boa noite", "tem aí?", "quanto custa?", "vocês abrem sábado?" — responda no mesmo tom. Evite "no momento nos encontramos indisponíveis".
- Termine com uma chamada para ação — "Deixe seu recado", "veja o catálogo", "me diga o modelo". Quem recebe a mensagem automática precisa de um próximo passo, não só de um aviso.
1. Mensagem de saudação WhatsApp Business de boas-vindas
A saudação responde a quem escreve pela primeira vez, ou depois de um tempo sem conversar. Ela cria a primeira impressão da loja.
Oi! Aqui é da [loja] 👋 Que bom ter você por aqui. Como posso ajudar?
Olá, seja bem-vindo(a) à [loja] 😊 Me conta o que você procura que eu já te ajudo.
Oi, tudo bem? Você falou com a [loja], especialista em [produto] 🛍️ Qual a sua dúvida?
Bem-vindo(a)! Em instantes alguém da equipe responde ⏳ Se quiser adiantar, me diga o produto e o tamanho.
Oi! Para agilizar, me diga seu nome e o que você procura ✍️ Já respondo.
Obrigado por chamar a [loja] 💙 Atendemos de [dias] das [hora] às [hora].
2. Mensagem de ausência WhatsApp Business fora do horário
O recurso mais usado. A mensagem fora do horário precisa dizer quando você volta e o que o cliente pode fazer enquanto isso.
Oi! Aqui é da [loja] 👋 Já recebi a sua mensagem. Respondo amanhã, a partir das [hora].
Olá! Estamos fora do horário agora 🌙 Atendemos de [dias] das [hora] às [hora]. Deixe seu recado que retorno assim que abrir.
Fechamos por hoje 🔒 Volto às [hora] de [dia]. Se for sobre pedido, mande o número e eu já separo.
Boa noite! A [loja] está descansando 😴 Amanhã às [hora] eu respondo você primeiro.
Mensagem recebida ✅ Nosso atendimento é de [dias] das [hora] às [hora]. Fora disso, respondo assim que possível.
Já passamos do horário de atendimento ⏰ Se for urgente, ligue para [telefone]. Se não, é só deixar o recado.
3. Mensagem de ausência WhatsApp Business em feriado
Feriado muda o horário e gera dúvida. Diga a data da volta e, se houver, o plantão.
Feriado de [nome do feriado] 🎉 A [loja] volta a atender em [data]. Enquanto isso, veja o catálogo: [link].
Hoje a [loja] está fechada por causa do feriado 🇧🇷 Retornamos em [data] às [hora].
Feriadão na [loja] 🌴 Fechamos de [data] a [data]. Mande seu pedido que eu respondo na volta.
Aberto no feriado, em horário reduzido ⏰ Hoje atendemos das [hora] às [hora]. Fale comigo aqui.
Véspera de feriado: pedidos feitos até [hora] saem hoje 📦 Depois disso, só em [data].
Bom feriado! 🎊 Voltamos em [data]. Para encomendas, me diga o que precisa e a data desejada.
4. Mensagem de ausência WhatsApp Business em férias
Férias e recesso exigem mais clareza: o cliente precisa saber por quanto tempo e a quem recorrer.
Estamos de férias coletivas 🏖️ Voltamos em [data]. Pedidos urgentes, fale com [nome] em [contato].
A [loja] está em recesso de [data] a [data] ☀️ Sua mensagem fica guardada e respondo na volta.
Pausa para recarregar as energias 🔋 Voltamos a atender em [data]. Obrigado pela paciência.
Loja fechada para balanço de [data] a [data] 📋 Reabrimos em [data]. Pedidos online seguem em [site].
Em viagem de trabalho até [data] ✈️ Respondo as mensagens em ordem de chegada quando voltar.
Durante as férias, atendemos só pedidos já combinados 📅 Novos pedidos a partir de [data].
5. Mensagem automática WhatsApp loja com link de catálogo
Aqui a mensagem automática vira vitrine: o cliente espera, mas já começa a escolher.
Quer ver os produtos agora? 🛍️ Nosso catálogo está aqui: [link]. Escolha e me diga o código.
Enquanto não respondo, dê uma olhada nas novidades 👀 [link do catálogo].
Catálogo atualizado 📲 [link]. Pode mandar o código do que gostou que eu confirmo o estoque.
Dica: no nosso catálogo você vê preço e tamanho de tudo 💡 [link]. Respondo assim que abrir.
Procurando um presente? 🎁 Veja as opções por faixa de preço: [link].
Seu pedido pode já estar a um clique 🖱️ Veja o catálogo [link] e me diga o que escolheu.
Cliente sem resposta: o que a ausência precisa resolver
O medo de quem configura mensagem automática é o cliente sentir que foi ignorado. Três ajustes diminuem esse risco.
Dê o horário exato, não "em breve". "Respondo amanhã às 9h" é uma promessa que o cliente pode cobrar. "Em breve retornamos" não diz nada.
Responda mesmo assim, no dia seguinte. A mensagem automática só vale se vier seguida de uma resposta de verdade. Comece o dia pelas conversas que ficaram para trás.
Mostre que há uma pessoa. Use o seu nome ou o da equipe. "Aqui é a Carla, da [loja]" tira o ar de robô e aumenta a chance de o cliente esperar.
Qual texto usar onde
| Canal | Tamanho ideal | Exemplo |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | 1 a 2 linhas | "Oi! Aqui é da [loja] 👋 Como posso ajudar?" |
| Mensagem de ausência | 2 a 3 linhas com horário | "Respondo amanhã às [hora]" |
| Aviso de feriado | 2 linhas com data de volta | "Voltamos em [data]" |
| Aviso de férias | 2 a 3 linhas com contato urgente | "Pedidos urgentes: [contato]" |
| Resposta rápida | 1 linha + link | "Catálogo: [link]" |
| Status do WhatsApp | 1 linha | "Fechados hoje. Voltamos amanhã às [hora]" |
Perguntas frequentes
Onde configuro a mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Nas configurações do aplicativo, em Ferramentas comerciais, na opção de mensagem de ausência. Lá você escreve o texto, escolhe se envia sempre, fora do horário ou em um período definido, e decide quem recebe. A saudação fica no mesmo menu.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e de ausência?
A saudação responde a quem escreve pela primeira vez ou depois de um tempo sem conversar, e serve para apresentar a loja. A ausência responde quando você não pode atender, como fora do horário, e serve para dizer quando volta.
A mensagem automática afasta o cliente?
Não, quando é curta, cordial e traz o horário de volta. O que afasta é a falta de resposta ou um texto frio e genérico. Chamar o cliente de forma natural e oferecer o catálogo faz a espera parecer atendimento, não descaso.
Posso usar o mesmo texto o ano inteiro?
Para o dia a dia, sim. Mas troque nos feriados e nas férias, porque o horário muda. Uma mensagem dizendo "volto amanhã" em pleno feriadão gera confusão. Deixe os textos de feriado salvos e ative quando precisar.