O que é intervalo entre compras (recorrência)?
Intervalo entre compras (ou recorrência) é o tempo médio que um cliente leva pra voltar a comprar na sua loja. Saber esse número é o que permite lembrar o cliente na hora certa — nem cedo demais, quando ele ainda não precisa, nem tarde demais, quando já esqueceu ou já foi no concorrente.
Como descobrir o intervalo entre compras?
Olhando o histórico de vendas — as notas já registram quem comprou e quando. A partir daí você vê o ritmo típico do seu segmento: uma ração acaba em cerca de 30 dias, um par de óculos dura um ou dois anos. O intervalo médio da sua loja é o que baliza tudo.
Pra que serve saber a recorrência?
Ela orienta as três decisões que fazem o cliente voltar:
- Definir a validade do bônus, alinhada ao ciclo de recompra.
- Saber a hora certa de lembrar o cliente — antes de ele precisar.
- Identificar quem atrasou em relação ao próprio ritmo, pra reativar.
O que fazer quando o cliente passa do intervalo?
É o sinal de reativação. Quem costumava comprar a cada 30 dias e já está em 50 provavelmente esfriou — vale um lembrete com um motivo pra voltar, como um bônus ainda válido ou uma novidade. Agir no atraso, antes de o cliente sumir de vez, é o que segura a recompra.