O que é giftback?
Giftback é o sistema de fidelização em que cada compra gera um bónus — um desconto da própria marca, nunca dinheiro nem saldo levantável — válido durante um prazo definido, para ser usado na compra seguinte.
Como funciona na prática
No retalho português, o giftback assenta em três passos que se repetem a cada visita:
- O cliente identifica-se uma vez, normalmente pela fatura com NIF — não é preciso cartão nem aplicação nova.
- Cada compra gera automaticamente um bónus, uma percentagem do valor gasto, com uma data de validade.
- Antes de o bónus caducar, o cliente recebe um aviso (por exemplo, pelo WhatsApp) e volta à loja para o usar — o que costuma gerar uma nova compra, e um novo bónus.
O ponto central é o prazo: sem validade, o bónus vira um "uso qualquer dia" que o cliente esquece. Com validade, cada bónus marca uma data concreta para a próxima visita. É esta mecânica que sustenta a fidelização no retalho de proximidade, o problema que a Turbini resolve.
Exemplo com números
Uma drogaria em Cascais dá 10% de bónus em cada compra, válido por 30 dias. Uma cliente que gasta 45€ fica com 4,50€ de bónus para usar até ao fim do mês. Perto da data limite, recebe um lembrete e volta à loja antes de o bónus caducar — normalmente a gastar mais do que os 4,50€ do desconto.
O bónus nunca é dinheiro
Vale repetir com clareza, porque é o que separa o giftback de um meio de pagamento: o bónus é sempre um desconto da própria marca, válido só naquela loja. Não é carteira, não é saldo que se possa levantar e não movimenta o caixa da loja — é uma promessa de desconto na compra seguinte. É também por isto que o giftback não exige licença de instituição de pagamento: a loja nunca guarda nem transfere dinheiro do cliente, só compromete um desconto próprio. Comparado com um cartão de carimbos tradicional, o giftback tem a mesma simplicidade de arranque, mas sem papel para perder e com o lembrete a chegar sozinho.
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Fazer o diagnóstico gratuitoPerguntas frequentes
Não. O bónus é sempre um desconto da marca da própria loja, para usar numa compra futura. Nunca é dinheiro guardado nem um saldo que o cliente possa sacar ou transferir.
Não, precisamente porque o bónus não movimenta fundos do cliente nem funciona como meio de pagamento — é um desconto que a própria loja concede, não um serviço financeiro.
Costuma variar entre 15 e 45 dias, consoante o ciclo de compra do negócio: uma padaria pode usar prazos mais curtos do que uma loja de roupa. O importante é que exista prazo — sem ele, o bónus deixa de dar motivo para voltar.
Funciona melhor em negócios com recompra frequente — alimentação, beleza, moda, conveniência — onde faz sentido o cliente voltar dentro de algumas semanas. Em compras muito espaçadas no tempo, o prazo do bónus precisa de ser ajustado para não caducar antes da próxima visita natural do cliente.