Cashback vs giftback: qual é a diferença?
A diferença está no que o cliente recebe: o cashback devolve-lhe valor em saldo, muitas vezes gerido por uma plataforma externa, enquanto o giftback gera um bónus da própria loja, com prazo, que só ali pode ser usado. Um é crédito genérico, o outro é um convite datado para voltar.
A comparação em quatro linhas
| Cashback | Giftback | |
|---|---|---|
| --- | --- | --- |
| Natureza | Saldo devolvido ao cliente | Desconto da própria marca |
| Onde se usa | Na loja ou na plataforma aderente | Só naquela loja |
| Prazo | Muitas vezes sem prazo | Sempre com data limite |
| Efeito na visita seguinte | Indireto | Direto: há uma data |
Cada mecânica está explicada em detalhe em cashback e em giftback.
Exemplo com números
Um cliente gasta 80€ numa loja de roupa.
- Com cashback de 5% sem prazo, ficam 4€ de saldo. Pode usá-los daqui a seis meses ou nunca, e, se o programa for de uma plataforma, pode usá-los noutra loja aderente.
- Com giftback de 10% válido 30 dias, ficam 8€ para gastar naquela loja até ao fim do mês, com lembrete antes do prazo. A percentagem é maior, mas só custa margem se o cliente voltar — e é exatamente isso que se quer que aconteça.
Qual escolher
Para captar clientes novos que não conhecem a loja, o cashback de plataforma tem alcance. Para fazer voltar quem já comprou — o objetivo de quase todo o retalho de proximidade — o giftback é mais direto: o valor não sai do negócio e traz uma data consigo. Em muitos casos, o custo real por visita recuperada é menor com giftback, porque só há custo quando há visita.
Antes de decidir, vale medir o ponto de partida com a taxa de recompra da loja.
Veja qual das duas mecânicas encaixa na margem da sua loja — diagnóstico gratuito em 2 minutos.
Fazer o diagnóstico gratuitoPerguntas frequentes
Pode, mas raramente compensa numa loja pequena: duas moedas diferentes confundem o cliente ao balcão e a equipa a explicar. Escolher uma e comunicá-la bem rende mais do que ter as duas mal percebidas.
Nem sempre. A percentagem do giftback só se transforma em custo quando o cliente volta e a usa; o saldo de cashback sai da margem mesmo quando fica parado. Vale comparar o custo por visita recuperada, não as percentagens lado a lado.
O giftback, porque o prazo limita a exposição e o desconto está ligado a uma nova compra, que traz margem nova. Com margens baixas, o essencial é que a recompensa nunca seja resgatável sem uma compra associada.
Percebe se lhe for dita em euros e com data: "tem 8€ para usar até dia 30 nesta loja" é claro. A palavra técnica não interessa ao cliente — o que ele retém é o valor, o prazo e onde o pode gastar.